南礦人物 | 巴鐵之行踐使命 專業(yè)服務(wù)映初心——南礦集團(tuán)售后服務(wù)工程師的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)

? ? ? ? 在“一帶一路”倡議的宏偉藍(lán)圖下，南礦集團(tuán)積極投身其中，深度參與眾多沿線國(guó)家項(xiàng)目建設(shè)，以卓越的技術(shù)實(shí)力與專業(yè)服務(wù)，在“一帶一路”舞臺(tái)上書(shū)寫(xiě)著精彩篇章。巴基斯坦，作為“一帶一路”沿線的重要合作伙伴，見(jiàn)證了南礦集團(tuán)諸多項(xiàng)目的落地生根，而集團(tuán)旗下江西鑫礦智維工程技術(shù)有限公司的售后服務(wù)工程師劉平，便是這段征程中的一位杰出代表。他的經(jīng)歷，生動(dòng)詮釋了南礦集團(tuán)售后服務(wù)的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)。

? ? ? ? 逆行“一帶一路” 專業(yè)破局前行

? ? ? ? 2022年8月，劉平踏上前往巴基斯坦某水電站項(xiàng)目的征程，肩負(fù)起設(shè)備安裝調(diào)試的重任。彼時(shí)，項(xiàng)目所在地局勢(shì)復(fù)雜，危險(xiǎn)如影隨形。

? ? ? ? “嘭”，夜晚十一點(diǎn)半，一聲刺耳的槍聲劃破寧?kù)o。在一片慌亂中，劉平在室友提醒下倉(cāng)促起身，連鞋子都沒(méi)來(lái)得及穿，赤著腳便跟隨人群，朝著山上的安全屋奔去。事后，他才知曉事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)，幾百名極端分子將項(xiàng)目部團(tuán)團(tuán)圍住，叫囂著要項(xiàng)目部交出工程師，并開(kāi)槍威脅。這是劉平第一次親耳聽(tīng)到槍聲，第一次與死亡如此接近，回想起來(lái)，他忍不住打了個(gè)驚戰(zhàn)。所幸，2小時(shí)后，當(dāng)?shù)鼐郊皶r(shí)驅(qū)離了極端分子，危機(jī)得到解除。

? ? ? ? 然而，命運(yùn)的考驗(yàn)并未就此停止。當(dāng)時(shí)疫情肆虐，劉平不幸感染新冠。身體的不適如惡魔般糾纏，發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀接踵而至。精神上，他承受著雙重壓力，既擔(dān)憂病情影響工作進(jìn)度，又害怕家人憂心忡忡。但劉平并未被困境打倒，他通過(guò)自我疏導(dǎo)，克服對(duì)當(dāng)?shù)厮幤返目謶郑e極接受治療。幾天后，身體逐漸康復(fù)，他便迫不及待地重新投入工作。

? ? ? ? 工作剛有起色，一場(chǎng)突如其來(lái)的泥石流又給項(xiàng)目進(jìn)度帶來(lái)沉重打擊。道路、橋梁、通信等基礎(chǔ)設(shè)施被沖毀，前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的通道受阻，通信中斷，工作陷入停滯。面對(duì)這一困境，待災(zāi)害減退后，劉平和客戶的團(tuán)隊(duì)一起清理修繕馬路，在他們的不懈努力下，道路恢復(fù)了通行能力，安裝工作得以繼續(xù)推進(jìn)。

? ? ? ? 盡管狀況百出，但劉平憑借頑強(qiáng)的毅力和精湛的專業(yè)技術(shù)，圓滿完成了水電站整套砂石系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。他的出色表現(xiàn)贏得了客戶的高度贊譽(yù)，客戶對(duì)南礦集團(tuán)在如此艱難條件下仍能高質(zhì)量完成任務(wù)欽佩不已，并表達(dá)衷心感謝。這份認(rèn)可，讓客戶在后市場(chǎng)服務(wù)方面堅(jiān)定地選擇了與南礦集團(tuán)繼續(xù)合作。

? ? ? ? 再赴巴基斯坦 用心服務(wù)獲贊

? ? ? ? 時(shí)光流轉(zhuǎn)至2025年4月，劉平與技術(shù)支持工程師、銷售工程師再次踏上巴基斯坦的土地，此行的目的地是某銅礦項(xiàng)目。深夜抵達(dá)卡拉奇后，出于安全考慮，他們選擇在機(jī)場(chǎng)地面打地鋪，然而密集的蚊子群卻讓他們難以入眠。次日清晨，他們乘坐小型螺旋槳飛機(jī)顛簸數(shù)小時(shí)，又換乘防彈車，才抵達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

? ? ? ? 彼時(shí)，烈日高懸，40多度的高溫裹挾著滾燙的沙塵，如洶涌的浪潮般席卷大地。人仿佛置身于沸騰的熔爐之中，金屬設(shè)備表面燙得讓人無(wú)法觸碰。而比高溫更讓人焦灼的是，項(xiàng)目上多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。劉平一行顧不上休息，迅速投入設(shè)備檢查工作，并與國(guó)內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟跨國(guó)“云協(xié)作”。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查線路、精心調(diào)試參數(shù)，他們成功揪出問(wèn)題根源并予以解決。同時(shí)，他們還針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)潛在問(wèn)題提出預(yù)防性解決方案，有效保障了現(xiàn)場(chǎng)的正常生產(chǎn)。

? ? ? ? 客戶對(duì)南礦集團(tuán)此前服務(wù)項(xiàng)目的售后服務(wù)工程師和技術(shù)工程師同樣贊不絕口。在長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的服務(wù)周期里，每天清晨6點(diǎn)50分，他們便與客戶一同前往現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)論風(fēng)雨，始終堅(jiān)守崗位。在工作中，他們精益求精，將每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致入微、周到全面，售后服務(wù)工程師更是將每個(gè)操作步驟按先后順序詳細(xì)記錄下來(lái)，方便現(xiàn)場(chǎng)操作人員更快上手，大大提高了工作效率。

? ? ? ? 處理完現(xiàn)有問(wèn)題后，劉平又馬不停蹄地投身于客戶新生產(chǎn)線的調(diào)試工作。原來(lái)，得益于南礦集團(tuán)高效的設(shè)備性能與專業(yè)的服務(wù)，客戶在規(guī)劃新產(chǎn)線時(shí)，毫不猶豫地再次選購(gòu)了南礦集團(tuán)的一系列破碎篩分設(shè)備。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝情況，劉平一邊與國(guó)內(nèi)專家實(shí)時(shí)探討解決方案，一邊在高溫下拆裝部件。經(jīng)過(guò)幾天的艱苦奮戰(zhàn)，設(shè)備成功適配工藝，新產(chǎn)線順利試運(yùn)行。

? ? ? ? 一切安排妥當(dāng)后，劉平準(zhǔn)備踏上回國(guó)之旅。然而，印巴沖突突然爆發(fā)，交通全面中斷。對(duì)家中妻子幼兒的牽掛如絲線般纏繞著他，但他深知自己肩負(fù)的責(zé)任。于是，他努力壓抑住歸鄉(xiāng)的迫切心情，在焦灼與不安中堅(jiān)守崗位，持續(xù)跟進(jìn)客戶后續(xù)需求，等待局勢(shì)緩和。滯留20天后，他終于登上了回家的飛機(jī)。

? ? ? ? 十年磨礪成長(zhǎng) 專業(yè)服務(wù)傳承

? ? ? ? 1989年出生的劉平，已在南礦集團(tuán)度過(guò)了10個(gè)春秋。這兩次巴基斯坦之旅，無(wú)疑成為他人生中難以磨滅的印記。在他的工作生涯中，類似的艱難經(jīng)歷數(shù)不勝數(shù)。無(wú)論是高原、山區(qū)還是沙漠，都留下了他奮斗的足跡。

? ? ? ? 2022年，為建設(shè)川藏鐵路，配套的砂石系統(tǒng)建設(shè)工期緊迫，客戶要求1月開(kāi)工，3月投產(chǎn)。接到設(shè)備就位、人員次日必須到位的通知后，在云南項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶的劉平立馬驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)正值冬季，部分路段積雪覆蓋，開(kāi)了11小時(shí)后他如期趕到現(xiàn)場(chǎng)。在海拔4200米的高原上，劉平克服零下20多度的嚴(yán)寒和高原反應(yīng)，盡心盡力指導(dǎo)安裝調(diào)試工作。最終，在規(guī)定工期內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)目標(biāo)。

? ? ? ? 十年間，劉平深度參與多個(gè)大型項(xiàng)目及新產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。這些極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，成為他專業(yè)能力的“磨刀石”和“試金石”。面對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的各類“疑難雜癥”，從異常噪音到系統(tǒng)故障，他憑借敏銳的洞察力和扎實(shí)的技術(shù)功底，總能迅速定位問(wèn)題根源，提出高效解決方案。他始終秉持為客戶著想的服務(wù)之心，贏得了客戶的高度認(rèn)可，多次榮獲“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)?！斑@些榮譽(yù)既是對(duì)過(guò)往成績(jī)的肯定，更是激勵(lì)我不斷前行的動(dòng)力。”劉平如是說(shuō)。

? ? ? ? 同時(shí)，劉平深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，積極發(fā)揮“傳幫帶”作用。他主動(dòng)與新同事分享工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，從設(shè)備操作要點(diǎn)到客戶溝通策略，毫無(wú)保留地傾囊相授，助力新同事快速融入團(tuán)隊(duì)、提升業(yè)務(wù)能力。在他的悉心指導(dǎo)下，已有4名新同事成功投身到崗位上，成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的力量。

? ? ? ? 在南礦集團(tuán)，像劉平這樣的售后服務(wù)工程師還有很多。他們以專業(yè)技能和貼心服務(wù)，為設(shè)備“聽(tīng)診把脈”，為客戶排憂解難，確保項(xiàng)目順利運(yùn)轉(zhuǎn)。他們克服重重困難，始終沖鋒在第一線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著南礦集團(tuán)的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的口碑與形象。正是有了他們的負(fù)重前行、逆流而上，才鑄就了南礦集團(tuán)今日的輝煌，讓我們向這些默默奉獻(xiàn)的英雄們致敬?。▌院?/p>